12月18日，由中國社會科學院，中央廣播電視總台，北京市委、市政府共同主辦的2024北京接訴即辦改革論壇開幕。論壇永久主題為「人民城市 共創美好」，2024年度主題為「以人為本的城市治理現代化」，邀請全球理論界和實踐界代表開展交流互鑒，共同研討城市治理現代化方向與路徑。
論壇設置開幕式和主論壇、6場平行論壇、閉幕式，深入開展理論研討與實踐交流，發布接訴即辦理論研究成果、城市治理典型案例、全球城市熱線服務與治理效能評測報告等系列成果，拍攝接訴即辦紀錄電影，邀請市民和在中國居住的外國友人分享親身經歷的故事。
據悉，2023年，世界人口超過80億，其中一半以上生活在城市，聯合國預測到2050年70%的人口將生活在城市。當前，世界各國城市治理面臨諸多共同挑戰。北京是一座歷史悠久的文化名城和充滿活力的現代化國際大都市，面積1.6萬平方千米，常住人口有2185.8萬。面對城市治理難題，2019年以來，北京創新開展接訴即辦改革，對市民訴求快速響應、高效辦理，5年來受理了1.5億件市民訴求，解決率、滿意率分別達到96.5％、96.9％，探索形成以市民訴求驅動超大城市現代化治理之路。這些訴求涵蓋了城市運行、企業服務和市民生活的方方面面。